От нуля до лидера в Крыму за полгода. Кейс сервиса доставки продуктов КОРЗИНА.РФ

Ситуация на апрель 2020

В апреле 2020 года начался всероссийский локдаун. Оффлайн магазины столкнулись с резким снижением доходов, а покупки перешли в онлайн.

Поэтому за месяц до локдауна наш клиент решил поскорее запустить интернет-проект по доставке продуктов. Причем сделать его лидером в Крыму.

Ранее над организацией доставки в компании тоже думали. И даже приобрели доменное имя korzina.su осенью 2019 года после консультации с SEO-командой.
Но, по разным причинам оттягивали с запуском интернет-проекта.
Поскольку на тот момент организация доставки была не первым приоритетом бизнеса, создавалась она медленно.

Локдаун резко сменил приоритеты.

И, хотя до 2020 услуга доставки продуктов на дом еще не пользовалась повсеместным спросом в РФ, было видно, как она набирает оборот в миллионниках.
И, видя, что такое локдаун на примере США и Китая, мы понимали какой популярности наберёт услуга доставки продуктов на дом с введением локдауна в наших странах.

Встала задача, не только обеспечить доставку по звонку, но и дать клиентам возможность выбрать, купить и оплатить продукты онлайн.

А значит надо запускать многостраничный каталог. В Симферополе на этот момент уже работало 5 доставок продуктов. Но, все они были слабыми с точки зрения оптимизации сайтов и организации бизнеса. Представьте себе ситуацию, у вас нет интернет магазина, нет 1С, нет синхронизации товарных остатков, нет фото товаров, ничего нет. И вам надо запустить работающий интернет-магазин за месяц. Это была задача не из легких. 

Особенности продвижения в Крыму

После введения санкция в отношении компаний и граждан Крыма, бизнесы столкнулись с такими нюансами, как невозможность размещения карточек компаний Google My Business. Разместить точки на картах Google удалось не сразу.

Из-за санкций со стороны Google сложнее стало пробивать выдачу вручную, и даже в автоматическом режиме.

Трафик в Google Search Console помечается, как “Неизвестный регион”. Хорошо ранжируются федеральные компании, которых нет в Крыму (Впрок, Сбермаркет, Утконос и другие).

1. Нюансы выхода в онлайн для оффлайн-бизнес

Отсутствие экспертизы в онлайне может привести к долгому и дорогому получению опыта. Этот опыт можно приобрести, наняв опытных людей.

На опыте многих бизнесов мы видели, как кто-то выбирал путь “набить шишки самостоятельно” и терял самое дорогое, что есть у человека — время. А кто-то нанимал людей, которые давно эти шишки набили.

Чтобы оффлайн-бизнесу выйти в онлайн, надо:

  • Найти опытного директора по маркетингу и правильно замотивировать его по KPI.
  • Позволить ему выбрать подрядчиков и сформировать команду.
  • Сформировать команду (дизайн, контент, SEO, таргет и SMM, разработка, 1С и др.). Выбрать рабочую среду (мессенджеры, таск трекеры, и т.д.). Определить KPI для каждой команды.
  • Распределить должностные обязанности и сферы влияния среди команд. Найти грамотного РМа с опытом. Он же должен иметь возможность принимать решения насчет всех доработок по сайту, рекламным кампаниям и тд.

2. Как ставить цели для качественного SEO

Самая правильная цель — это стать лидером по количеству лидов из органики в заданном регионе в сравнении с конкурентами с наиболее похожим товарным ассортиментом. Это цель на долгосрок. В нашем случае ниша была слабо занята, если учитывать качество сайтов конкурентов и уровень их SEO.

Цель «стать лидером» возможна только при достаточном уровне инвестирования. Если денег мало, тогда надо отталкиваться от бюджета, региона, уровня конкуренции. И работать сначала с одной группой товаров (услуг). Обычно это самые профильные для компании. Из них тоже надо выбрать самые маржинальные.

Когда ниша маржинальных товаров гиперконкурентная, можно продвигаться по товарным группам с маржинальностью поменьше, но делать упор на повторные продажи клиентам, поддерживая коммуникацию с ними. 

3. Стратегия продвижения

Самая рабочая из всех стратегий — это делать 20% действий, дающих 80% результата. А вот как именно она будет выглядеть на каждом проекте зависит от региона, тематики, уровня конкуренции, товарного ассортимента, целей и бюджета.

У клиента не было интернет-магазина. Зато был домен с возрастом, историей в тематике и входящими ссылками. Поэтому краткосрочной стратегией стала базовая оптимизация этого сайта.
И, пока он собирал заказы в режиме звонков, мы уже занимались среднесрочной стратегией — созданием первой версии интернет-магазина.

В долгосрочной стратегии было заложено расширение структуры сайта, синхронизация товарных остатков, внедрение аналитик, Local SEO и другое.

4. Как мы получили быстрый результат

Когда стало понятно, что в ближайшее время начнется локдаун в России, появилась задача за 2 недели соорудить простую площадку для сбора трафика.

У клиента был малостраничный информационный сайт о самой сети магазинов food-retail.su. Его и решили использовать для скорейшего получения трафика.

Подтвердили в Вебмастере, присвоили регион. Внесли правки в метатеги, написали понятный текст по доставке.

Поисковый трафик на food-retail.su в апреле зашкаливал. Мы сразу получили небольшой, но понятный результат.
15 апреля, на пике самоизоляции сделали 150 заказов в сутки – рекорд месяца.

Всплеск трафика на food-retail.su

5. Запустить онлайн-магазин за месяц с нуля

Встала задача, не только обеспечить доставку по звонку, но и дать клиентам возможность выбрать, купить и оплатить продукты онлайн.

А значит надо запускать многостраничный каталог. В Симферополе на этот момент уже работало 5 доставок продуктов.

Представьте себе ситуацию, у вас нет интернет магазина, нет 1С, нет синхронизации товарных остатков, нет фото товаров, ничего нет. И вам надо запустить работающий интернет-магазин за месяц. Это была задача не из простых.

Благо на стороне клиента работал классный директор по интернет-маркетингу Максим.
Он сумел собрать правильных подрядчиков и выстроить работу так, что цели достигались в срок.

Мы подготовили и внедрили в самые сжатые сроки рекомендации по оптимизации:

  1. Собрали небольшую семантику.
  2. Сформировали структуру сайта.
  3. Прописали метатеги на главную и страницы магазинов в городах.
  4. Прописали шаблоны метатегов на страницы товаров и категорий.
  5. Написали текст на главную.
  6. Сформировали robots.txt.
  7. Внедрили микроразметку https://schema.org/Store и https://schema.org/breadcrumb
  8. Разделили food-retail.su и korzina.su по запросам для большего охвата семантики.
  9. Сформировали sitemap.xml

Параллельно с этим:

  • Подготовили список каталогов для регистрации, начали регистрацию в них.
  • Убрали всякое упоминание старого сайта food-retail.su из Яндекс Справочника ЯС.
  • Провели склейку korzina.su с food-retail.su.
  • Добавили характеристики и описания в карточки товаров.

Были и проблемы.

Не было корректной выгрузки из 1С, URL товаров и категорий постоянно менялись, поэтому было решение открывать сайт для индексации поэтапно.

Получили первоначальный результат.

Первоначальный результат на korsina.su (Весь трафик из ПС)

Успели внедрить FAQ разметку для главной страницы. Расширенный сниппет сформировался. CTR увеличился, но Google вскоре изменил критерии появления расширенного сниппета для главных страниц, что фактически привело к удалению расширенных сниппетов с FAQ в SERP.

Микроразметка блока FAQ для главной страницы

6. Как оптимизировать страницы, когда спрос еще не сформирован в данном регионе?

В нашем регионе семантика была практически нулевая. Только некоторые основные запросы формата “доставка продуктов + [город]” и то с очень низкой частотностью.

Как сделать мета-теги, если в вашем регионе и тематике спрос еще не сформирован или семантика скудная:

  1. Проанализировать спрос на другом языке, используя сервисы. Как правило на английском.
  2. Посмотреть структуру и мета-теги конкурентов из разных стран.
  3. Найти схожую тематику и посмотреть как в ней люди формируют запросы. Далее на базе этих паттернов построить маски запросов для своей тематики.

7. Local SEO для сервиса доставки продуктов

Большим плюсом оффлайн-бизнесов является наличие оффлайн точек. А, для тематики, где в топе по многим запросам присутствует Local Pack, это очень хорошо.
Потому что каждая оффлайн точка помогает получать топ в том микрорайоне города, где юзер непосредственно запрашивает услугу.

  1. Понятно, что изначально все точки надо добавить на карты
  2. Далее наполнить профили насколько это возможно
  3. Поддерживать информацию в актуальном виде
  4. Регулярно отвечать на отзывы и вопросы людей.
  5. Использовать новые фишки локального SEO. Об этом можно написать ряд статей.
Выдача Local Pack Яндекс (Симферополь)
Выдача Local Pack Яндекс (Ялта)
Выдача Google Local Pack (Ялта)
Выдача Google Local Pack (Симферополь)

8. Про UX

Казалось бы, что такого можно добавить по удобству, чего нет у многих, что быстро реализуется и дает хороший приток денег?
А такие решения есть всегда.

Простой пример — это кнопка “Повторить заказ” в личном кабинете клиента.
Она дает возможность в один клик заказать еще раз то же самое, что клиент заказывал в последнем заказе.
Со временем она обрела популярность у пользователей сервиса 🙂

Количество повторных заказов в один клик

9. Увеличение CTR

Важная часть работы — это работа со сниппетами.
Исследовали тему получения недокументированного в инструкциях Google расширенного сниппета с изображениями.

Внедрили. CTR вырос вдвое.

Микроразметка для расширенного сниппета с изображениями

Добавили JSON микроразметку на страницы товаров.

Внедрили JSON микрокразметку на категории.

Как мы уже сказали выше, это все дало двухкратный рост CTR сниппетов в Google.

10. Результаты

Количество заказов

Рост количества заказов

Рост трафика

КОРЗИНА.РФ лидер по трафику в тематике «Доставка продуктов» в Крыму.
ТОП-1 по органическому трафику в регионах продвижения (Симферополь, Ялта, Евпатория) в тематике «Доставка продуктов».
Динамика трафика за время работы 1.05.20 — 31.08.21.

Рост трафика

Средний ROI для SEO 2734%

На каждый вложенный в SEO рубль клиент получает 27,34 рубля прибыли

Яндекс

92% из маркерных общих запросов в ТОП-3 Yandex.ru

ТОП-3 в Яндекс (Симферополь) по общим запросам

Лидер по SEO видимости в Яндекс (Симферополь) по запросам с топонимами «симферополь» и «в симферополе».

Видимость по запросам с топонимами в Яндекс (Симферополь) 96%

Средняя позиция в Яндекс (Симферополь) по общим запросам — 2

Сайт показывается в среднем на 2 позиции по всем 131 маркерным общим запросам

Средняя позиция в Яндекс (Симферополь) по запросам с топонимами “симферополь” и “в симферополе”.

Сайт ранжируется в среднем на 2 месте по 68 маркерным запросам с топонимом

В среднем сайт ранжируется на 3-й позиции по запросам с топонимами в Яндекс (Ялта).

Средняя позиция в Яндекс (Ялта) по запросам с топонимом “Ялта”, “в Ялте”

92% запросов с топонимами в ТОП-3 в Яндекс (Ялта).

Видимость в Яндекс (Ялта) по запросам с топонимами 79%.

Средняя позиция по общим запросам в Яндекс (Евпатория).

86% общих запросов находятся в ТОП-3 в Яндекс (Евпатория).

Google

По запросам с топонимами “Симферополь” и “в Симферополе” 54% в ТОП-1 в Google.ru. Сайт ранжируется в среднем на 3-й позиции.

54% запросов с топонимами «Симферополь» и “в Симферополе” в ТОП-1 Google.ru

В Google.ru (mobile) сайт ранжируется в среднем на 3-й позиции по запросам с топонимами «Ялта», «в Ялте».
В ТОП-3 находится 78% запросов.

78% запросов с топонимами в ТОП-3 в Google.ru

Выводы и планы на будущее

В регионе можно стать лидером в незанятой нише за полгода. Но, для этого нужна слаженная команда, достаточные инвестиции, правильная мотивация. А также должны совпасть определенные обстоятельства.

В планах на будущее:

  1. Получение еще большего трафика со страниц категорий и карточек товара. Поисковый спрос на эти типы страниц все более увеличивается.
  2. Вывод оставшихся запросов по главной в ТОП-1.

Мы всегда говорим клиенту, что 50% успеха зависит от команды клиента.
В данном случае благодаря организаторским и бизнес-способностям директора по маркетингу КОРЗИНА Максима Колпакова и полной вовлеченности РМа Анны Гусаровой, нам удалось добиться поставленных целей в срок.
За работу с контентом благодарим Сергея Савина.

Также здорово сработали команда разработки и команда 1С.
Все работали слаженно и вовлеченно.

Благодарим вас, коллеги. Вместе люди могут очень многое. 🙏🤗

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *